Se sua compra on-line exigir verificação 3D Secure (3DS), você será solicitado a inserir uma senha de uso único (OTP) para concluir a transação.
Se você não receber o OTP, a página de verificação pode ter expirado antes que a autenticação pudesse ser concluído.
Isso geralmente é causado pelas configurações do navegador ou dispositivo que impedem o carregamento correto da página de verificação 3DS.
Causas comuns
As causas mais comuns incluem:
Pop up bloqueadores
Cookies de sites cruzados sendo bloqueados
Bloqueadores de anúncios ou extensões de privacidade
VPNs ou filtros de rede corporativa
Abrir o site do comerciante dentro de outro aplicativo, como Gmail, Facebook, Telegram, Discord ou Instagram
Configurações rígidas de privacidade do navegador, especialmente no Safari, Brave ou Firefox
Como solucionar problemas
1. Abra o site do comerciante diretamente
Evite concluir a compra dentro de outro aplicativo.
Se o site do comerciante abriu no Gmail, Telegram, Facebook, Instagram ou outro aplicativo, copie o link e abra-o diretamente no seu navegador.
2. Experimente outro navegador
Recomendamos usar:
Chrome
Safari
Se você já estiver usando um navegador, tente concluir a compra em outro.
3. Ativar pop-ups e cookies entre sites
A página de verificação 3DS pode abrir em um pop-up ou janela incorporada.
Permitir temporariamente:
Pop ups
Cross site cookies
4. Desative temporariamente as proteções do navegador
Desative temporariamente:
Bloqueadores de anúncios
Extensões de privacidade
VPNs
Prevenção rigorosa de rastreamento configurações
Em seguida, tente novamente a transação.
5. Experimente outro dispositivo
Se você estiver usando um telefone, tente concluir a compra em um computador.
Se você estiver usando um computador, tente concluir a compra em seu telefone.
6. Use navegação anônima ou privada
Abrir o site do comerciante em uma janela anônima ou privada pode ajudar a eliminar problemas causados por extensões do navegador ou configurações salvas.
Recomendações específicas do navegador
Safari
Temporariamente desabilitar:
Evitar rastreamento entre sites
Bloquear todos os cookies
Em seguida, tente a transação novamente.
Brave ou Firefox
Reduza temporariamente as configurações de privacidade ou proteção de rastreamento do navegador para o site do comerciante antes de tentar novamente.
Ainda tem dúvidas?
Se você tentou as etapas de solução de problemas acima e ainda não consegue receber o OTP 3D Secure (3DS), entre em contato com nossa equipe de suporte e inclua as seguintes informações:
Comerciante nome
Tempo aproximado da tentativa de transação
Navegador usado
Dispositivo usado
Captura de tela da mensagem de erro ou tempo limite (se disponível)
Fornecer esses detalhes irá ajude-nos a investigar o problema mais rapidamente.