O que pode estar acontecendo
Se a sua compra online exigir a verificação 3D Secure (3DS), será solicitado que você insira um código de uso único (OTP) para concluir a transação.
Em alguns casos, a página do 3DS é carregada corretamente, mas a verificação expira antes que o código OTP possa ser recebido ou inserido. Isso normalmente acontece porque as configurações do navegador ou do dispositivo estão bloqueando o fluxo de verificação.
As causas mais comuns incluem:
Bloqueadores de pop-ups
Bloqueio de cookies entre sites (cross-site cookies)
Bloqueadores de anúncios ou extensões de privacidade
VPNs ou filtros de rede corporativa
Acesso ao site do comerciante dentro de outro aplicativo, como Gmail, Facebook, Telegram, Discord ou Instagram
Configurações rígidas de privacidade do navegador, especialmente no Safari, Brave ou Firefox
O que tentar
Antes de tentar novamente a transação, siga estas recomendações:
Abra o site do comerciante diretamente no navegador
Não conclua a compra dentro de outro aplicativo.
Se o link do comerciante foi aberto pelo Gmail, Telegram, Facebook, Instagram ou outro aplicativo, abra-o diretamente no Chrome ou Safari.
Tente outro navegador
Recomendamos utilizar o Chrome ou Safari.
Se você já estiver usando um navegador, tente realizar a compra em outro.
Permita pop-ups e cookies entre sites
O desafio do 3DS pode ser exibido em uma janela pop-up ou incorporado à página.
Se pop-ups ou cookies estiverem bloqueados, a verificação poderá expirar.
Desative temporariamente:
Bloqueadores de anúncios
Extensões de privacidade
VPNs
Configurações rígidas de prevenção de rastreamento
Tente outro dispositivo
Se o problema ocorrer no celular, tente concluir a compra em um computador.
Se ocorrer no computador, tente pelo celular.
Utilize uma janela anônima ou privada
Isso pode ajudar caso alguma extensão ou configuração salva do navegador esteja interferindo na verificação.
Dicas específicas por navegador
Safari
Se estiver utilizando o Safari, acesse as configurações do navegador e desative temporariamente:
Impedir Rastreamento Entre Sites
Bloquear Todos os Cookies
Depois disso, tente realizar a transação novamente.
Brave ou Firefox
Se estiver utilizando o Brave ou Firefox, reduza temporariamente o nível de proteção de privacidade ou rastreamento para o site do comerciante e tente novamente.
Se o problema continuar
Entre em contato com o suporte e informe:
O nome do comerciante
O horário aproximado da tentativa de transação
O navegador e o dispositivo utilizados
Uma captura de tela da mensagem de erro ou do tempo limite, se disponível
Essas informações nos ajudarão a investigar o problema com mais rapidez.