Se você solicitou uma senha única (OTP) mas o email não chegou, geralmente isso está relacionado às configurações do provedor de email ou da caixa de entrada. Tente os passos abaixo.

Emails automatizados podem às vezes ser filtrados pelo seu provedor de email.

Por favor, verifique:

• Pasta de Spam ou Lixo Eletrônico
• Aba Promoções (Gmail)
• Aba Atualizações (Gmail)
• Pasta Outros (Outlook)

Se encontrar o email lá, marque-o como Não é Spam para que futuros emails de OTP cheguem normalmente.

Se o armazenamento da sua caixa de email estiver cheio, novos emails não podem ser entregues.

O que fazer:

• Exclua emails antigos ou anexos grandes
• Libere espaço de armazenamento da caixa de entrada
• Solicite um novo OTP após liberar espaço

Certifique-se de que o endereço de email inserido ao solicitar o OTP está correto.

Verifique:

• Erros de digitação
• Espaços extras antes ou depois do email
• Se está acessando a caixa de entrada correta

Alguns sistemas de email corporativo bloqueiam emails automatizados ou de segurança.

Se você estiver usando um endereço de email do trabalho:

• Consulte seu administrador de TI
• Peça para liberarem emails do nosso domínio
• Tente novamente após o filtro ser ajustado

Se possível, você também pode tentar usar um provedor de email pessoal como Gmail ou Outlook.

A entrega de email pode às vezes levar um tempo.

Recomendamos:

• Aguarde cerca de 1 minuto
• Solicite um novo OTP
• Use o OTP mais recente recebido, pois os mais antigos expiram

Se você ainda não receber o OTP, entre em contato com o suporte e inclua:

• O endereço de email usado
• O horário aproximado em que você solicitou o OTP
• Confirmação de que você verificou o spam e o armazenamento da caixa de entrada

Nossa equipe investigará os logs de entrega de email e ajudará a resolver o problema.