O que é uma disputa de transação?
Uma disputa ou chargeback é uma solicitação para revisar uma transação do cartão quando algo parece incorreto. Isso pode acontecer se você não reconhecer a transação ou se houver um problema com o comerciante ou serviço fornecido.
Todas as transações do ether.fi Cash Card são processadas pela rede Visa, e as disputas são analisadas de acordo com o processo de resolução de disputas da Visa.
Uma disputa é diferente de um reembolso. Os reembolsos são emitidos diretamente pelo comerciante, enquanto as disputas são analisadas formalmente pela rede do cartão.
💡 Para mais informações sobre reembolsos, consulte o artigo: Quanto tempo os reembolsos demoram?
Antes de enviar uma disputa
Antes de abrir uma disputa, recomendamos:
Revisar cuidadosamente o histórico de transações
Verificar se o nome do comerciante aparece de forma diferente no extrato
Confirmar que a transação não foi realizada por alguém conhecido
Entrar em contato diretamente com o comerciante quando aplicável
Para algumas disputas relacionadas a comerciantes, pode ser necessário comprovar que você tentou contato com o comerciante primeiro.
Transações não reconhecidas ou não autorizadas
Se você não reconhecer uma transação no seu Cash Card, ela pode ser considerada não autorizada.
O que fazer imediatamente
Exclua seu cartão imediatamente
💡 Para mais informações sobre como excluir seu Cash Card, consulte o artigo:
Revise suas transações recentes
Entre em contato com o suporte da ether.fi o mais rápido possível
O que precisamos de você
Poderemos solicitar as seguintes informações:
ID da transação
Valor
Data
Nome do comerciante
Confirmação de que você não reconhece a cobrança
Qualquer detalhe ou evidência adicional
O que acontece em seguida
Depois de reportada, a transação será analisada através do processo de investigação de fraude da Visa.
Disputa com um comerciante
Se você reconhecer a transação, mas teve um problema com o comerciante, poderá enviar uma disputa.
Exemplos incluem:
Produtos ou serviços não recebidos
Itens diferentes do descrito
Produtos defeituosos
Reembolso não processado
Problemas com assinaturas ou cancelamentos
Cobranças duplicadas
Antes de enviar
Sempre que possível, tente resolver o problema diretamente com o comerciante primeiro.
O que precisamos de você
Poderemos solicitar as seguintes informações:
ID da transação
Valor
Data
Nome do comerciante
Recibo ou confirmação do pedido
Descrição do problema
Comprovante de comunicação com o comerciante
Capturas de tela ou documentos de suporte
O que acontece em seguida
Sua disputa será enviada para análise através do processo de disputas da Visa.
Como enviar uma disputa
Para enviar uma disputa:
Entre em contato com o suporte da ether.fi pelo chat no aplicativo
Compartilhe todas as informações e documentos necessários
Nossa equipe analisará e enviará a disputa em seu nome
O que esperar em seguida
Depois que sua disputa for enviada:
Informações adicionais poderão ser solicitadas
Os prazos de análise variam dependendo do caso
As disputas podem levar até 60 dias para serem concluídas
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva o processo de disputa?
Quanto tempo leva o processo de disputa?
As disputas podem levar até 60 dias para serem concluídas.
Preciso entrar em contato com o comerciante primeiro?
Preciso entrar em contato com o comerciante primeiro?
Sim, para a maioria das disputas relacionadas a comerciantes.
Posso contestar uma cobrança de assinatura?
Posso contestar uma cobrança de assinatura?
Sim, se você tentou cancelar a assinatura ou se o serviço não foi entregue conforme esperado.
Posso contestar múltiplas transações?
Posso contestar múltiplas transações?
Sim. Múltiplas transações relacionadas podem ser analisadas juntas.
E se eu não tiver mais o recibo?
E se eu não tiver mais o recibo?
Forneça qualquer documentação disponível, como:
Confirmações por e-mail
Capturas de tela da transação
Comunicação com o comerciante
Números de pedido
Ainda tem dúvidas? 💬
Se você tiver dúvidas adicionais ou precisar de ajuda sobre a disputa, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@ether.fi ou pelo chat ao vivo. Ficaremos felizes em ajudar.