Se a sua compra online exigir a verificação por 3D Secure (3DS), será solicitado que você informe um código de uso único (OTP) para concluir a transação.
Se você não receber o código OTP, a página de verificação pode ter expirado antes que a autenticação fosse concluída.
Isso normalmente acontece porque as configurações do navegador ou do dispositivo impedem que a página de verificação do 3DS seja carregada corretamente.
Causas comuns
As causas mais comuns incluem:
Bloqueadores de pop-up
Bloqueio de cookies entre sites
Bloqueadores de anúncios ou extensões de privacidade
VPNs ou filtros de rede corporativa
Abrir o site do comerciante dentro de outro aplicativo, como Gmail, Facebook, Telegram, Discord ou Instagram
Configurações rígidas de privacidade do navegador, principalmente no Safari, Brave ou Firefox
Como solucionar
1. Abra o site do comerciante diretamente
Evite concluir a compra dentro de outro aplicativo.
Se o site do comerciante foi aberto pelo Gmail, Telegram, Facebook, Instagram ou outro aplicativo, copie o link e abra-o diretamente no navegador.
2. Tente outro navegador
Recomendamos utilizar:
Chrome
Safari
Se você já estiver usando um navegador, tente outro.
3. Permita pop-ups e cookies entre sites
A página de verificação do 3DS pode ser exibida em uma janela pop-up ou incorporada à página.
Permita temporariamente:
Pop-ups
Cookies entre sites
4. Desative temporariamente as proteções do navegador
Desative temporariamente:
Bloqueadores de anúncios
Extensões de privacidade
VPNs
Configurações rígidas de prevenção contra rastreamento
Em seguida, tente novamente a transação.
5. Tente outro dispositivo
Se estiver usando um celular, tente concluir a compra em um computador.
Se estiver usando um computador, tente concluir a compra no celular.
6. Use uma janela anônima ou privada
Abrir o site do comerciante em uma janela anônima ou privada pode ajudar a eliminar problemas causados por extensões ou configurações salvas do navegador.
Recomendações específicas por navegador
Safari
Desative temporariamente:
Impedir Rastreamento Entre Sites
Bloquear Todos os Cookies
Depois, tente novamente a transação.
Brave ou Firefox
Reduza temporariamente o nível de proteção de privacidade ou rastreamento para o site do comerciante antes de tentar novamente.
Ainda tem dúvidas?
Se você seguiu todas as etapas acima e ainda não consegue receber o código OTP do 3D Secure (3DS), entre em contato com nossa equipe de suporte e informe:
Nome do comerciante
Horário aproximado da tentativa da transação
Navegador utilizado
Dispositivo utilizado
Captura de tela da mensagem de erro ou de tempo limite (se disponível)
Essas informações nos ajudarão a investigar o problema com mais rapidez.