Se você enviou ativos não suportados (USDbC, cbBTC, DAI, etc.) para o endereço do seu Vault ether.fi mas os fundos não estão aparecendo no seu Vault, observe que esses ativos não são suportados atualmente.
Como resultado, os fundos não serão exibidos no seu saldo neste momento, e um reembolso não é possível imediatamente. No entanto, existem duas possíveis resoluções que permitirão que você acesse seus fundos no futuro. Abaixo, descrevemos a situação e os próximos passos.
Usuário Também veja: Ativo Suportado do Membership Vault
Exemplo: Por que meu cbBTC não está aparecendo no Meu Vault?
O Vault ainda não suporta cbBTC como um ativo. Quando ativos não suportados são enviados para o seu Endereço do Member Vault ether.fi, eles não são processados automaticamente ou exibidos no saldo do seu vault. Seus fundos permanecem seguros no endereço da carteira, mas não podem ser acessados até que uma das seguintes soluções seja implementada.
O Que Acontecerá a Seguir?
Uma das seguintes opções ocorrerá para resolver este problema:
Abra um ticket de suporte e compartilhe detalhes: Nossos agentes de CX irão prontamente auxiliar na solicitação de recuperação de fundos para o endereço do remetente. Se os fundos não suportados já foram enviados através do Scroll, uma vez que sejam suportados, aparecerão automaticamente no seu Vault.
Funcionalidade de Download de Chave Privada: Planejamos introduzir um recurso que permite aos usuários baixar suas chaves privadas. Uma vez disponível, você pode usar este recurso para restaurar manualmente o acesso aos seus ativos bloqueados.
Com base no desenvolvimento atual, a recuperação de fundos provavelmente acontecerá primeiro. Então, se for uma quantia realmente importante que você precisa com urgência, entre em contato conosco!
O Que Posso Fazer Agora?
Neste momento, recomendamos os seguintes passos:
Confirme a Transação: Verifique se os tokens foram enviados para o Endereço do Vault correto. Você pode verificar a transação no explorador de blockchain relevante (ex.: Etherscan no Ethereum; Basescan no Base, ArbiScan para Arbitrum, Scrollscan para Scroll) para garantir que os fundos estão no endereço da sua carteira.
Aguarde por Atualizações: Monitore anúncios da nossa equipe sobre a adição de suporte para seus ativos ou o recurso de download de chave privada. Notificaremos os usuários quando essas atualizações estiverem disponíveis.
Evite Enviar Ativos Não Suportados Adicionais: Abstenha-se de enviar mais ativos não suportados, sempre verifique duplamente a Rede e o Ativo antes de enviar.
Como Saberei Quando o Problema For Resolvido?
Comunicaremos atualizações através dos nossos canais oficiais, incluindo https://www.x.com/ether_fi e Discord canais #announcement ou #Minor-announcements. Fique atento a esses para novidades sobre ativos suportados ou o recurso de download de chave privada.
Precisa de Mais Assistência?
Se você tiver perguntas adicionais ou precisar de ajuda para confirmar sua transação, entre em contato com nossa equipe de suporte no canal #support do discord ou centro de ajuda em https://help.ether.fi. Forneça seu endereço de carteira e detalhes da transação para assistência mais rápida.
Nota: Não compartilhe suas chaves privadas ou informações sensíveis com ninguém, pois isso pode comprometer a segurança dos seus fundos.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para aprimorar a funcionalidade do Vault.