¿Qué es una disputa de transacción?
Una disputa o contracargo es una solicitud para revisar una transacción de tarjeta cuando algo parece incorrecto. Esto puede suceder si no reconoces la transacción o si hubo un problema con el comerciante o el servicio proporcionado.
Todas las transacciones de ether.fi Cash Card son procesadas a través de la red Visa, y las disputas se revisan de acuerdo con el proceso de resolución de disputas de Visa.
Una disputa es diferente de un reembolso. Los reembolsos son emitidos directamente por el comerciante, mientras que las disputas son revisadas formalmente a través de la red de tarjetas.
💡 Para más información sobre reembolsos, consulta el artículo de ayuda: ¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?
Antes de enviar una disputa
Antes de abrir una disputa, recomendamos:
Revisar cuidadosamente tu historial de transacciones
Verificar si el nombre del comerciante aparece de manera diferente en tu estado de cuenta
Confirmar que la transacción no fue realizada por alguien que conoces
Contactar directamente al comerciante cuando sea aplicable
Para algunas disputas relacionadas con comerciantes, puede ser necesario demostrar que primero intentaste contactar al comerciante.
Transacciones no reconocidas o no autorizadas
Si no reconoces una transacción en tu Cash Card, puede considerarse no autorizada.
Qué hacer inmediatamente
Elimina tu tarjeta inmediatamente
💡 Para más información sobre cómo eliminar tu Cash Card, consulta el artículo de ayuda: Cómo eliminar una Cash Card
Revisa tus transacciones recientes
Contacta al soporte de ether.fi lo antes posible
Lo que necesitamos de ti
Podemos solicitar la siguiente información:
ID de la transacción
Monto
Fecha
Nombre del comerciante
Confirmación de que no reconoces el cargo
Cualquier detalle o evidencia de respaldo
Qué sucede después
Una vez reportada, la transacción será revisada a través del proceso de investigación de fraude de Visa.
Disputa con un comerciante
Si reconoces la transacción pero experimentaste un problema con el comerciante, es posible que puedas presentar una disputa.
Los ejemplos incluyen:
Bienes o servicios no recibidos
Artículos diferentes a lo descrito
Productos defectuosos
Reembolso no procesado
Problemas de suscripción o cancelación
Cargos duplicados
Antes de enviar
Siempre que sea posible, intenta resolver el problema directamente con el comerciante primero.
Lo que necesitamos de ti
Podemos solicitar la siguiente información:
ID de la transacción
Monto
Fecha
Nombre del comerciante
Recibo o confirmación del pedido
Descripción del problema
Prueba de comunicación con el comerciante
Capturas de pantalla o documentos de respaldo
Qué sucede después
Tu disputa será enviada para revisión a través del proceso de disputas de Visa.
Cómo enviar una disputa
Para enviar una disputa:
Contacta al soporte de ether.fi a través del chat dentro de la aplicación
Comparte toda la información y documentación requerida
Nuestro equipo revisará y enviará la disputa en tu nombre
Qué esperar después
Una vez enviada tu disputa:
Es posible que se solicite información adicional
Los tiempos de revisión varían según el caso
Las disputas pueden tardar hasta 60 días en completarse
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el proceso de disputa?
¿Cuánto tarda el proceso de disputa?
Las disputas pueden tardar hasta 60 días en completarse.
¿Necesito contactar primero al comerciante?
¿Necesito contactar primero al comerciante?
Sí, para la mayoría de las disputas relacionadas con comerciantes.
¿Puedo disputar un cargo de suscripción?
¿Puedo disputar un cargo de suscripción?
Sí, si intentaste cancelar la suscripción o el servicio no fue entregado como se esperaba.
¿Puedo disputar múltiples transacciones?
¿Puedo disputar múltiples transacciones?
Sí. Varias transacciones relacionadas pueden revisarse juntas.
¿Qué pasa si ya no tengo el recibo?
¿Qué pasa si ya no tengo el recibo?
Por favor proporciona cualquier documentación disponible, como:
Confirmaciones por correo electrónico
Capturas de pantalla de la transacción
Comunicación con el comerciante
Números de pedido
¿Todavía tienes preguntas? 💬
Si tienes preguntas adicionales o necesitas más ayuda con la disputa, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico en support@ether.fi o mediante el chat en vivo. Estaremos encantados de ayudarte