Si solicitaste una contraseña de un solo uso (OTP) pero el email no llega, generalmente está relacionado con el proveedor de email o la configuración del buzón. Prueba los pasos a continuación.

Los emails automatizados a veces pueden ser filtrados por tu proveedor de email.

Por favor revisa:

• Carpeta de Spam o Correo no deseado
• Pestaña Promociones (Gmail)
• Pestaña Actualizaciones (Gmail)
• Carpeta Otros (Outlook)

Si encuentras el email allí, márcalo como No es spam para que futuros emails de OTP lleguen normalmente.

Si el almacenamiento de tu buzón está lleno, los nuevos emails no pueden ser entregados.

Qué hacer:

• Elimina emails antiguos o archivos adjuntos grandes
• Libera espacio de almacenamiento del buzón
• Solicita un nuevo OTP después de liberar espacio

Asegúrate de que la dirección de email ingresada al solicitar el OTP sea correcta.

Verifica:

• Errores de escritura
• Espacios adicionales antes o después del email
• Que estés accediendo a la bandeja de entrada correcta

Algunos sistemas de email corporativo bloquean emails automatizados o de seguridad.

Si estás usando una dirección de email del trabajo:

• Consulta con tu administrador de TI
• Pídeles que permitan emails desde nuestro dominio
• Intenta de nuevo después de que se ajuste el filtro

Si es posible, también puedes intentar usar un proveedor de email personal como Gmail o Outlook.

La entrega de email a veces puede tardar un poco.

Recomendamos:

• Esperar aproximadamente 1 minuto
• Solicitar un nuevo OTP
• Usar el OTP más reciente recibido, ya que los anteriores expiran

Si aún no recibes el OTP, por favor contacta a soporte e incluye:

• La dirección de email utilizada
• La hora aproximada en que solicitaste el OTP
• Confirmación de que revisaste el spam y el almacenamiento de la bandeja de entrada

Nuestro equipo investigará los registros de entrega de email y ayudará a resolver el problema.