Qué puede estar sucediendo
Si tu compra en línea requiere verificación 3D Secure, es posible que se te pida ingresar una contraseña de un solo uso (OTP) para completar la transacción.
En algunos casos, la página de 3DS se carga correctamente, pero la verificación expira antes de que se pueda recibir o ingresar el OTP. Esto generalmente es causado por la configuración del navegador o del dispositivo que bloquea el flujo de verificación.
Las causas comunes incluyen:
Bloqueadores de ventanas emergentes
Cookies entre sitios bloqueadas
Bloqueadores de anuncios o extensiones de privacidad
VPNs o filtros de red corporativa
Usar el sitio del comercio dentro de otra aplicación como Gmail, Facebook, Telegram, Discord o Instagram
Configuraciones estrictas de privacidad del navegador, especialmente en Safari, Brave o Firefox
Qué intentar
Antes de reintentar la transacción, por favor intenta lo siguiente:
Abre el sitio web del comercio directamente en tu navegador
No completes la compra desde dentro de otra aplicación
Si el enlace del comercio se abrió dentro de Gmail, Telegram, Facebook, Instagram, etc., ábrelo directamente en Chrome o Safari
Prueba con un navegador diferente
Recomendamos Chrome o Safari
Si ya estás usando un navegador, prueba con otro
Permite ventanas emergentes y cookies entre sitios
El desafío 3DS puede abrirse en una ventana emergente o página integrada
Si las ventanas emergentes o las cookies están bloqueadas, la verificación puede expirar
Desactiva temporalmente:
Bloqueadores de anuncios
Extensiones de privacidad
VPNs
Configuraciones estrictas de prevención de rastreo
Prueba con un dispositivo diferente
Si el problema continúa en tu teléfono, prueba desde una computadora
Si continúa en tu computadora, prueba desde tu teléfono
Prueba usando una ventana de incógnito/navegación privada
Esto puede ayudar si una extensión o configuración guardada del navegador está interfiriendo
Consejos específicos por navegador
Safari
Si estás usando Safari, ve a la configuración de tu navegador y desactiva temporalmente:
Prevenir rastreo entre sitios
Bloquear todas las cookies
Luego reintenta la transacción.
Brave o Firefox
Si estás usando Brave o Firefox, reduce temporalmente la configuración de privacidad o protección contra rastreo para el sitio web del comercio y reintenta.
Si el problema continúa..
Por favor contacta a soporte y proporciona:
El nombre del comercio
La hora aproximada del intento de transacción
El navegador y dispositivo que usaste
Una captura de pantalla del error o mensaje de expiración, si está disponible
Esto nos ayudará a investigar más a fondo.