Si tu compra en línea requiere la verificación mediante 3D Secure (3DS), se te pedirá que introduzcas un código de un solo uso (OTP) para completar la transacción.
Si no recibes el código OTP, es posible que la página de verificación haya caducado antes de que pudiera completarse la autenticación.
Esto suele deberse a que la configuración del navegador o del dispositivo impide que la página de verificación 3DS se cargue correctamente.
Causas comunes
Las causas más habituales incluyen:
Bloqueadores de ventanas emergentes
Bloqueo de cookies entre sitios
Bloqueadores de anuncios o extensiones de privacidad
VPN o filtros de redes corporativas
Abrir el sitio web del comercio desde otra aplicación, como Gmail, Facebook, Telegram, Discord o Instagram
Configuración estricta de privacidad del navegador, especialmente en Safari, Brave o Firefox
Cómo solucionar el problema
1. Abre el sitio web del comercio directamente
Evita completar la compra desde otra aplicación.
Si el sitio web del comercio se abrió desde Gmail, Telegram, Facebook, Instagram u otra aplicación, copia el enlace y ábrelo directamente en tu navegador.
2. Prueba con otro navegador
Recomendamos utilizar:
Chrome
Safari
Si ya estás utilizando uno de ellos, prueba con otro navegador.
3. Permite las ventanas emergentes y las cookies entre sitios
La página de verificación 3DS puede abrirse en una ventana emergente o integrada.
Permite temporalmente:
Ventanas emergentes
Cookies entre sitios
4. Desactiva temporalmente las protecciones del navegador
Desactiva temporalmente:
Bloqueadores de anuncios
Extensiones de privacidad
VPN
Configuración estricta de prevención de rastreo
Después, vuelve a intentar la transacción.
5. Prueba con otro dispositivo
Si estás usando un teléfono, intenta completar la compra desde un ordenador.
Si estás usando un ordenador, intenta hacerlo desde tu teléfono.
6. Utiliza una ventana de incógnito o navegación privada
Abrir el sitio web del comercio en una ventana de incógnito o privada puede ayudar a eliminar problemas causados por extensiones o configuraciones guardadas del navegador.
Recomendaciones según el navegador
Safari
Desactiva temporalmente:
Impedir el seguimiento entre sitios
Bloquear todas las cookies
Después, vuelve a intentar la transacción.
Brave o Firefox
Reduce temporalmente el nivel de privacidad o protección contra rastreo para el sitio web del comercio y vuelve a intentarlo.
¿Aún tienes preguntas?
Si has seguido todos los pasos anteriores y sigues sin recibir el código OTP de 3D Secure (3DS), ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e incluye la siguiente información:
Nombre del comercio
Hora aproximada del intento de transacción
Navegador utilizado
Dispositivo utilizado
Captura de pantalla del error o del mensaje de tiempo de espera (si está disponible)