Si su compra en línea requiere verificación 3D Secure (3DS), se le pedirá que ingrese una contraseña de un solo uso (OTP) para completar la transacción.
Si no recibe la OTP, es posible que la página de verificación haya agotado el tiempo de espera antes de que se pueda realizar la autenticación. completado.
Esto generalmente se debe a que la configuración del navegador o del dispositivo impide que la página de verificación 3DS se cargue correctamente.
Causas comunes
Las causas más comunes incluyen:
Bloqueadores de ventanas emergentes
Sitio cruzado cookies bloqueadas
Bloqueadores de anuncios o extensiones de privacidad
VPN o filtros de red corporativa
Abrir el sitio web del comerciante dentro de otra aplicación, como Gmail, Facebook, Telegram, Discord o Instagram
Configuraciones de privacidad estrictas del navegador, particularmente en Safari, Brave o Firefox
Cómo solucionar problemas
1. Abra el sitio web del comerciante directamente
Evite completar la compra dentro de otra aplicación.
Si el sitio web del comerciante se abrió desde Gmail, Telegram, Facebook, Instagram u otra aplicación, copie el enlace y ábralo directamente en su navegador.
2. Prueba con otro navegador
Recomendamos usar:
Chrome
Safari
Si ya estás usando un navegador, intenta completar la compra en otro.
3. Habilitar ventanas emergentes y cookies entre sitios
La página de verificación 3DS puede abrirse en una ventana emergente o incrustada.
Permitir temporalmente:
Pop-ups
Entre sitios galletas
4. Desactivar temporalmente las protecciones del navegador
Desactivar temporalmente:
Bloqueadores de publicidad
Extensiones de privacidad
VPN
Prevención estricta de seguimiento configuración
Luego vuelva a intentar la transacción.
5. Pruebe con otro dispositivo
Si está usando un teléfono, intente completar la compra desde una computadora.
Si está usando una computadora, intente completar la compra desde su teléfono.
6. Utilice la navegación privada o de incógnito
Abrir el sitio web del comerciante en una ventana privada o de incógnito puede ayudar a eliminar los problemas causados por las extensiones del navegador o las configuraciones guardadas.
Recomendaciones específicas del navegador
Safari
Temporalmente deshabilitar:
Prevenir seguimiento entre sitios
Bloquear todas las cookies
Luego vuelva a intentar la transacción.
Brave o Firefox
Reduzca temporalmente la configuración de privacidad o protección de seguimiento del navegador para visite el sitio web del comerciante antes de volver a intentarlo.
¿Aún tiene preguntas?
Si ha probado los pasos de solución de problemas anteriores y aún no puede recibir la OTP 3D Secure (3DS), comuníquese con nuestro equipo de soporte e incluya la siguiente información:
Comerciante nombre
Hora aproximada del intento de transacción
Navegador utilizado
Dispositivo utilizado
Captura de pantalla del mensaje de error o tiempo de espera (si está disponible)
Proporcionar estos detalles Ayúdanos a investigar el problema más rápidamente.