Si enviaste activos no soportados (USDbC, cbBTC, DAI, etc.) a la dirección de tu Bóveda de ether.fi pero los fondos no aparecen en tu Bóveda, ten en cuenta que estos activos no están soportados actualmente.
Como resultado, los fondos no se mostrarán en tu saldo en este momento, y un reembolso no es posible de inmediato. Sin embargo, existen dos posibles soluciones que te permitirán acceder a tus fondos en el futuro. A continuación, describimos la situación y los próximos pasos.
Ver también: Activos Soportados en la Bóveda de Membresía
Ejemplo: ¿Por qué mi cbBTC no aparece en mi Bóveda?
La Bóveda aún no soporta cbBTC como activo. Cuando se envían activos no soportados a la dirección de tu Bóveda de Miembro de ether.fi, no se procesan automáticamente ni se muestran en el saldo de tu Bóveda. Tus fondos permanecen seguros en la dirección de la billetera, pero no se puede acceder a ellos hasta que se implemente una de las siguientes soluciones.
¿Qué sucederá a continuación?
Una de las siguientes opciones ocurrirá para resolver este problema:
Abre un ticket de soporte y comparte los detalles: Nuestros agentes de CX te asistirán rápidamente para solicitar la recuperación de fondos a la dirección del remitente. Si los fondos no soportados ya fueron enviados a través de Scroll, una vez que sean soportados, aparecerán automáticamente en tu Bóveda.
Funcionalidad de descarga de clave privada: Planeamos introducir una función que permita a los usuarios descargar sus claves privadas. Una vez disponible, podrás usar esta función para restaurar manualmente el acceso a tus activos bloqueados.
Según el desarrollo actual, es probable que la recuperación de fondos ocurra primero. Así que si se trata de un monto realmente importante que necesitas con urgencia, ¡contáctanos!
¿Qué puedo hacer ahora?
En este momento, recomendamos los siguientes pasos:
Confirma la transacción: Verifica que los tokens fueron enviados a la dirección correcta de la Bóveda. Puedes verificar la transacción en el explorador de blockchain correspondiente (por ejemplo, Etherscan en Ethereum; Basescan en Base, ArbiScan para Arbitrum, BlockScout para Scroll) para asegurarte de que los fondos están en la dirección de tu billetera.
Espera actualizaciones: Monitorea los anuncios de nuestro equipo sobre la adición de soporte para tus activos o la función de descarga de clave privada. Notificaremos a los usuarios cuando estas actualizaciones estén disponibles.
Evita enviar activos no soportados adicionales: Abstente de enviar más activos no soportados, siempre verifica la Red y el Activo antes de enviar.
¿Cómo sabré cuando el problema esté resuelto?
Comunicaremos actualizaciones a través de nuestros canales oficiales, incluyendo https://www.x.com/ether_fi y los canales de Discord #announcement o #Minor-announcements. Mantente atento a estos canales para noticias sobre activos soportados o la función de descarga de clave privada.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes preguntas adicionales o necesitas ayuda para confirmar tu transacción, contacta a nuestro equipo de soporte en el canal de Discord #support o en el centro de ayuda en https://help.ether.fi. Proporciona la dirección de tu billetera y los detalles de la transacción para una asistencia más rápida.
Nota: No compartas tus claves privadas ni información sensible con nadie, ya que esto podría comprometer la seguridad de tus fondos.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para mejorar la funcionalidad de la Bóveda.