Como funcionam as chaves de acesso
As chaves de acesso usam a autenticação integrada do seu dispositivo, como ID facial, impressão digital ou PIN do dispositivo. Quando você faz login com uma senha:
Seu dispositivo verifica sua identidade (Face ID, impressão digital ou PIN)
Nenhuma senha ou código de e-mail é necessário
A chave de acesso é armazenada com segurança em seu dispositivo ou gerenciador de senhas (como iCloud Keychain ou Google Password Gerente)
Problemas comuns de login com chaves de acesso
Se você estiver tendo problemas para fazer login com uma chave de acesso, aqui estão as causas mais comuns e como corrigi-las.
1. Você está em um dispositivo diferente
As chaves de acesso estão vinculadas ao dispositivo ou ecossistema onde foram criadas.
O que fazer:
Tente fazer login no mesmo dispositivo onde a chave de acesso foi configurada
Ou use o login entre dispositivos (digitalizar QR se solicitado)
2. Chave de acesso não disponível
Às vezes, seu dispositivo não mostra a opção de chave de acesso.
O que verificar:
Certifique-se de estar conectado ao ID Apple ou conta do Google correto
Certifique-se de que o iCloud Keychain ou o Gerenciador de senhas do Google estejam ativado
Verifique se as chaves de acesso são suportadas em seu navegador e sistema operacional
3. Falha na autenticação biométrica
O ID facial ou impressão digital pode falhar ou não ser acionado.
O que fazer:
Tentar novamente a autenticação
Certifique-se de que o ID facial/impressão digital esteja configurado corretamente em seu dispositivo
Reinicie seu dispositivo se necessário
4. Problemas de navegador ou aplicativo
Navegadores mais antigos ou navegadores no aplicativo podem não suportar chaves de acesso corretamente.
O que fazer:
Use um navegador compatível (Safari, Chrome, Edge)
Evite fazer login em navegadores incorporados (por exemplo, dentro de e-mail ou aplicativos sociais)
Atualize seu navegador e sistema operacional
5. A chave de acesso foi excluída ou não sincronizada
Se sua chave de acesso foi removida ou não foi sincronizada, você não poderá usá-la.
O que fazer:
Faça login usando e-mail + OTP
Recrie sua chave de acesso após o login em
6. Várias contas ou conflitos
Se você tiver várias contas, a chave de acesso errada pode ser selecionada.
O que fazer:
Escolha a conta correta quando solicitado
Remova chaves de acesso antigas ou não utilizadas do seu dispositivo configurações
Ainda não funciona?
Se você não conseguir fazer login com sua senha:
Tente um dispositivo ou navegador diferente
Entre em contato com o suporte com:
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