Cómo funcionan las passkeys
Las passkeys utilizan la autenticación integrada de tu dispositivo, como Face ID, huella digital o PIN del dispositivo. Cuando inicias sesión con una passkey:
Tu dispositivo verifica tu identidad (Face ID, huella digital o PIN)
No se requiere contraseña ni código por correo electrónico
La passkey se almacena de forma segura en tu dispositivo o administrador de contraseñas (como iCloud Keychain o Google Password Manager)
Problemas comunes al iniciar sesión con passkeys
Si tienes problemas para iniciar sesión con una passkey, estas son las causas más comunes y cómo solucionarlas.
1. Estás en un dispositivo diferente
Las passkeys están vinculadas al dispositivo o ecosistema donde fueron creadas.
Qué hacer:
Intenta iniciar sesión desde el mismo dispositivo donde se configuró la passkey
O usa el inicio de sesión entre dispositivos (escanea el QR si se te solicita)
2. Passkey no disponible
A veces tu dispositivo no muestra la opción de passkey.
Qué verificar:
Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta correcta de Apple ID o Google
Verifica que iCloud Keychain o Google Password Manager esté activado
Comprueba que las passkeys sean compatibles con tu navegador y sistema operativo
3. Falla la autenticación biométrica
Face ID o la huella digital pueden fallar o no activarse.
Qué hacer:
Reintenta la autenticación
Asegúrate de que Face ID o la huella digital estén correctamente configurados en tu dispositivo
Reinicia tu dispositivo si es necesario
4. Problemas con el navegador o la aplicación
Los navegadores antiguos o los navegadores integrados en aplicaciones pueden no ser compatibles con las passkeys.
Qué hacer:
Usa un navegador compatible (Safari, Chrome, Edge)
Evita iniciar sesión desde navegadores integrados (por ejemplo, dentro de aplicaciones de correo o redes sociales)
Actualiza tu navegador y sistema operativo
5. La passkey fue eliminada o no se sincronizó
Si tu passkey fue eliminada o no se sincronizó, no podrás usarla.
Qué hacer:
Inicia sesión usando correo electrónico + OTP en su lugar
Vuelve a crear tu passkey después de iniciar sesión
6. Múltiples cuentas o conflictos
Si tienes varias cuentas, es posible que se seleccione la passkey incorrecta.
Qué hacer:
Elige la cuenta correcta cuando se te solicite
Elimina las passkeys antiguas o que no uses desde la configuración de tu dispositivo
¿Aún no funciona?
Si no puedes iniciar sesión con tu passkey:
Prueba con un dispositivo o navegador diferente
Contacta a soporte con:
El tipo de tu dispositivo
El navegador utilizado
Una captura de pantalla o mensaje de error