Cómo funcionan las claves de acceso
Las claves de acceso utilizan la autenticación integrada de su dispositivo, como Face ID, huella digital o PIN del dispositivo. Cuando inicia sesión con una clave de acceso:
Su dispositivo verifica su identidad (Face ID, huella digital o PIN)
No se requiere contraseña ni código de correo electrónico
La clave de acceso se almacena de forma segura en su dispositivo o administrador de contraseñas (como Llavero de iCloud o Contraseña de Google Manager)
Problemas comunes de inicio de sesión con claves de acceso
Si tiene problemas para iniciar sesión con una clave de acceso, estas son las causas más comunes y cómo solucionarlas.
1. Estás en un dispositivo diferente
Las claves de acceso están vinculadas al dispositivo o ecosistema donde se crearon.
Qué hacer:
Intenta iniciar sesión desde el mismo dispositivo donde se configuró la clave de acceso
O usar el inicio de sesión entre dispositivos (escanee QR si se le solicita)
2. Clave de acceso no disponible
A veces su dispositivo no muestra la opción de clave de acceso.
Qué verificar:
Asegúrese de haber iniciado sesión con el ID de Apple o cuenta de Google correctos
Asegúrese de que el llavero de iCloud o el Administrador de contraseñas de Google estén habilitado
Compruebe que las claves de acceso sean compatibles con su navegador y sistema operativo
3. La autenticación biométrica falla
Face ID o huella digital pueden fallar o no activarse.
Qué hacer:
Vuelva a intentar la autenticación
Asegúrese de que Face ID/huella digital esté configurado correctamente en su dispositivo
Reinicie su dispositivo si es necesario
4. Problemas con el navegador o la aplicación
Es posible que los navegadores antiguos o los navegadores integrados en la aplicación no admitan claves de acceso correctamente.
Qué hacer:
Utilice un navegador compatible (Safari, Chrome, Edge)
Evite iniciar sesión desde navegadores integrados (por ejemplo, dentro del correo electrónico o aplicaciones sociales)
Actualice su navegador y sistema operativo
5. La clave de acceso se eliminó o no se sincronizó
Si su clave de acceso se eliminó o no se sincronizó, no podrá usarla.
Qué hacer:
Inicie sesión usando correo electrónico + OTP en su lugar
Vuelva a crear su clave de acceso después iniciando sesión
6. Múltiples cuentas o conflictos
Si tiene varias cuentas, es posible que se seleccione la clave de acceso incorrecta.
Qué hacer:
Elija la cuenta correcta cuando se le solicite
Elimine las claves de acceso antiguas o no utilizadas de su dispositivo configuración
¿Aún no funciona?
Si no puede iniciar sesión con su clave de acceso:
Pruebe con un dispositivo o navegador diferente
Comuníquese con el soporte técnico con:
Su dispositivo escriba
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